2011年11月11是一年一度的淘寶商城購物狂歡節，去年狂歡節的主角--博洋家紡今年依然占據著(zhù)霸主地位。當日拍下突破6000萬(wàn)，完成支付突破4000萬(wàn)元，刷新了由去年自己創(chuàng )造的紀錄，蟬聯(lián)網(wǎng)購全品類(lèi)第一。博洋集團整體銷(xiāo)售額則突破8000萬(wàn)元，全網(wǎng)銷(xiāo)售破億元，這也是迄今為止中國家紡行業(yè)在電子商務(wù)史上的最高紀錄。
　　
　　每年11月11日淘寶商城的促銷(xiāo)活動(dòng)，博洋家紡都是個(gè)繞不開(kāi)的品牌。今年促銷(xiāo)活動(dòng)前針對促銷(xiāo)品牌的一份網(wǎng)絡(luò )調查顯示，博洋家紡再次以81萬(wàn)人次的投票成為“雙11”最期待的品牌。
　　
　　在博洋的成功里包含了太多的汗水和努力，還有更多外人不知道的故事！
　　
　　一、貨品
　　
　　在2011年4月份的淘寶商城三周年大促時(shí)，博洋家紡以1595萬(wàn)的業(yè)績(jì)保持了家紡第一的地位，在大促之后博洋家紡很多貨品都是根據11月11日的光棍節大促來(lái)規劃的，研發(fā)生產(chǎn)了大批磨毛、短毛絨、拉舍爾等秋冬套件，這類(lèi)產(chǎn)品在11月的時(shí)候需求量是最大的，按去年經(jīng)驗基本上能帶來(lái)25%-35%的銷(xiāo)售額，這些產(chǎn)品在今年雙十一期間占了很大的銷(xiāo)售比例。
　　
　　二、營(yíng)銷(xiāo)節奏
　　
　　博洋家紡的營(yíng)銷(xiāo)節奏把握的非常好，全年共把握了三個(gè)時(shí)間節點(diǎn)，第一點(diǎn)借勢淘寶商城三周年慶發(fā)力，在這個(gè)時(shí)候是家紡行業(yè)春節過(guò)后的一個(gè)旺季，銷(xiāo)售1595萬(wàn)，家紡第一。隨后進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季，在銷(xiāo)售淡季的時(shí)候博洋家紡一直在做感覺(jué)和品牌維護，打造家紡專(zhuān)家的概念，在活動(dòng)設計上也推出了一系列諸如宅家樂(lè )、每周推薦等比較有意思的活動(dòng)，讓客戶(hù)在淡季也對博洋家紡保持新鮮感。而在8月末9月初的時(shí)候，家紡的銷(xiāo)售逐漸開(kāi)始攀升，博洋家紡抓住機會(huì )做了一次大促，在旺季剛剛到來(lái)之時(shí)率先釋放了一波需求，一舉銷(xiāo)售3000萬(wàn)，此后雖然有家紡品牌跟上做大促，但是也沒(méi)有出現太好的成績(jì)。最后一次就是雙十一，自不必細說(shuō)了，博洋家紡在雙十一大促后基本也不會(huì )有太大力度的活動(dòng)了。
　　
　　三、會(huì )員
　　
　　博洋家紡在會(huì )員的積累上一直是不遺余力的，有專(zhuān)門(mén)的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)維護部門(mén)，而且人數不在少數，強調客戶(hù)體驗，每天都會(huì )關(guān)注店鋪評價(jià)，出現問(wèn)題評價(jià)專(zhuān)門(mén)派人咨詢(xún)并協(xié)調解決，在幫派、會(huì )員群、嘰歪等會(huì )員平臺上，經(jīng)常展開(kāi)有獎互動(dòng)活動(dòng)，內容也很豐富，做家紡的都知道，客戶(hù)的重復購買(mǎi)率是比較低的，但是博洋家紡以這種形式的會(huì )員把會(huì )員緊緊的凝聚在周?chē)�。尤其是在雙十一大促開(kāi)始前10天，博洋家紡發(fā)放3000條毛巾建了100多個(gè)會(huì )員群，每個(gè)群200人，合計2萬(wàn)余名會(huì )員，并且進(jìn)行了非常好的維護，有問(wèn)必答，會(huì )員群始終保持活躍，這是一股相當強大的力量！在雙十一當天發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，據不完全統計，至少有1000萬(wàn)左右的銷(xiāo)售來(lái)自會(huì )員群，為博洋家紡蟬聯(lián)第一奠定了堅實(shí)的基礎！博洋家紡的會(huì )員維護體現在了他們的店鋪評分上，超越同行很多。
　　
　　四、公益
　　
　　博洋控股集團一直熱心公益，早在汶川地震時(shí)期就捐款1150萬(wàn)，而博洋家紡淘寶商城旗艦店自今年4月開(kāi)始加入了公益元素，當時(shí)云南盈江剛剛發(fā)生地震不久，災后重建工作困難，博洋家紡率先發(fā)起一單一元活動(dòng)，承諾每成交一筆訂單就向云南盈江捐助1元錢(qián)，資助當地震中被毀小學(xué)建設簡(jiǎn)單的活動(dòng)板房回復上課，并承諾長(cháng)期資助9名特困學(xué)生。在此之后每月18日博洋家紡都會(huì )舉辦義賣(mài)和1單1元活動(dòng)，每次遇到大活動(dòng)，博洋家紡也必定會(huì )吧1單1元活動(dòng)加入到其規則中，目前已經(jīng)累計捐款22萬(wàn)余元。而此次大促也毫不例外，并且帶動(dòng)更多家紡品牌一起合作舉辦了“親，我可以抱你嗎？”愛(ài)心擁抱活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下一起預熱，取得了非常不錯的效果，博洋家紡的公益活動(dòng)貴在堅持，獲得了客戶(hù)的認可。
　　
　　五、團隊
　　
　　在活動(dòng)期間，博洋家紡把所有事情進(jìn)行了歸類(lèi)，把運營(yíng)人員劃分為若干個(gè)戰斗單元，這些戰斗單元之間相對獨立又相互關(guān)聯(lián)，每個(gè)戰斗單元內部扁平化溝通，戰斗單元之間則統一出口，在經(jīng)歷了2010雙十一、商城三周年、博洋9月三次大促后，整個(gè)團隊配合默契，具備了一定的大促經(jīng)驗和操盤(pán)能力，這是最難能可貴的，在整個(gè)活動(dòng)中快速反應靈活機動(dòng)，在雙十一24小時(shí)頻繁變化中發(fā)揮出色！更難能可貴的是大家的必勝信念和集體榮譽(yù)感，到了最后關(guān)鍵的一小時(shí)，博洋的員工都紅了眼，客服拼命聯(lián)系未付款客戶(hù)，其他員工則自發(fā)的打電話(huà)給自己的親戚朋友，懇請大家趕緊購買(mǎi)博洋家紡，還有員工買(mǎi)一些羊毛被等貨品，提前存起來(lái)過(guò)年送長(cháng)輩，讓人深受感動(dòng)，博洋家紡有這樣強烈的求勝欲望和集體榮譽(yù)感的員工，何愁不成功！
　　
　　六、情感溝通
　　
　　博洋家紡在預熱期間就非常注意與客戶(hù)在情感上達到交流，展示了一系列對倉庫、運營(yíng)、客服等部門(mén)的準備工作內容和專(zhuān)題，并且根據時(shí)間不斷更新，瞬間拉近了博洋家紡與客戶(hù)的距離，在臨近雙十一的時(shí)候博洋家紡在淘寶首焦有一張廣告圖，做淘寶的都知道，這張廣告圖非常重要，但是博洋家紡卻意外的放了如下這張廣告，在折扣滿(mǎn)天飛的廣告中讓客戶(hù)的心暖暖的，從另一個(gè)維度展示了客戶(hù)第一，當日點(diǎn)擊效果非常好。在雙十一當天博洋家紡也通過(guò)圖文結合的方式不斷在頁(yè)面上與客戶(hù)互動(dòng)，包括店長(cháng)喊話(huà)、展示物流發(fā)貨現場(chǎng)等，效果還是很明顯的。
　　
　　七、領(lǐng)導
　　
　　眾所周知，在雙十一大促開(kāi)始的時(shí)候，由于流量過(guò)大，系統出現了短暫的問(wèn)題，博洋家紡在6分鐘里，所有商品都是原價(jià)，而看看其他家已經(jīng)是半價(jià)開(kāi)始銷(xiāo)售了，在此時(shí)此刻，所有人都猶如一盆涼水從頭到尾，做了這么多辛苦準備卻遇到如此的事情，實(shí)在是有種“出師未捷身先死”的感覺(jué)，有的人甚至都快哭了，有人提議馬上開(kāi)始設置滿(mǎn)2減1進(jìn)行補救，但是在這個(gè)時(shí)候博洋家紡董事長(cháng)蔣武吉和B2C總經(jīng)理吳榮華保持了高度的鎮定，認為這肯定是暫時(shí)的，靜待商城恢復秩序，最終回復活動(dòng)價(jià)格開(kāi)始一路飆升，2個(gè)小時(shí)就沖破了1000萬(wàn)大關(guān)！假設當時(shí)開(kāi)始滿(mǎn)2減1后果不堪設想。而活動(dòng)結束后這兩個(gè)老總在做什么呢？在每天從早到晚看客戶(hù)的評價(jià)，在看每天發(fā)貨進(jìn)度，力求服務(wù)也是第一！
　　
　　八、合作
　　
　　最值得一提的是全行業(yè)自發(fā)合作，幫助博洋家紡奪取商城第一的故事，在活動(dòng)臨近結束還有1個(gè)小時(shí)的時(shí)候，博洋家紡的業(yè)績(jì)已經(jīng)有3500萬(wàn)左右了，在整個(gè)淘寶家紡類(lèi)目最有機會(huì )沖擊商城第一，而博洋家紡最大的對手來(lái)自淘寶第一大類(lèi)目服飾的2家品牌，銷(xiāo)售額咬的非常緊，在這個(gè)時(shí)候，博洋集團自有品牌涉趣、唐獅、艾夫斯等開(kāi)始掛博洋家紡的鏈接，還有一些品牌納紋、和訊男裝、菲菲、紅色服飾、本色嬌姿、千紙鶴、訊盈車(chē)品，魅駒等也開(kāi)始掛博洋家紡的鏈接，幫助博洋家紡引流，箱包行業(yè)電商巨頭麥包包和著(zhù)名服飾品牌太平鳥(niǎo)女裝也開(kāi)始掛博洋家紡鏈接，緊接著(zhù)發(fā)生了更令人不可思議的事情，參與商城大促的27家知名家紡品牌自發(fā)組織在店內掛博洋家紡鏈接，完全不計較單一品牌的得失，這在中國電商運營(yíng)歷史乃至各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)合作的歷史上都是首創(chuàng )！此時(shí)的博洋家紡已經(jīng)不是一個(gè)單一品牌了，而是代表了整個(gè)家紡行業(yè)！正如那句經(jīng)典的話(huà)：他不是一個(gè)人在戰斗！這一仗打的驚心動(dòng)魄，打出了行業(yè)的精神！所有這些參與此事的品牌都是受人尊敬的，博洋家紡將永遠銘記！