公眾滿(mǎn)意度是顧客對一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等方面的綜合評價(jià)，較全面的反映了顧客對企業(yè)的認知程度和企業(yè)的信譽(yù)度。實(shí)際上，公眾滿(mǎn)意度是企業(yè)競爭力的主要評價(jià)指標。企業(yè)的產(chǎn)品競爭力和服務(wù)競爭力能直接地體現到公眾滿(mǎn)意度上，而企業(yè)管理體系的合理有效能間接反映在顧客對企業(yè)形象的綜合評價(jià)。所以，公眾滿(mǎn)意度調查對于現代企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步有著(zhù)極為深刻的影響和意義。

　　在經(jīng)過(guò)了嚴格的調查、統計與分析等工作后，近日寶縵家紡2010年公眾滿(mǎn)意度調查報告正式出爐。據介紹，此次調查委托上海譯點(diǎn)品牌管理工作室在候選小區名單中抽取20個(gè)小區進(jìn)行攔截調查，調查方式分為網(wǎng)絡(luò )測評和社區調查兩個(gè)板塊，其中網(wǎng)絡(luò )測評在東方網(wǎng)上設立專(zhuān)題頁(yè)面進(jìn)行。

　　本次調查采取全樣本無(wú)記名問(wèn)卷調查的形式，隨即抽取樣本，設及各行各業(yè)和各個(gè)年齡層。問(wèn)卷根據上海市公眾滿(mǎn)意度調查活動(dòng)辦公室頒布的調查標準并審核通過(guò)，按人氣口碑、業(yè)務(wù)水平、行業(yè)誠信、社會(huì )責任分為4個(gè)大指標，共設計問(wèn)題數24個(gè)。

　　本次調查共回收網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷300份，定點(diǎn)攔截訪(fǎng)問(wèn)200份，共500份，其中有效問(wèn)卷486份，問(wèn)卷有效回收率為97.2%。數據主要采取均值分析、極值分析、比較分析、交叉分析等方法，統計圖表采用EXCEL進(jìn)行繪制。

　　調查顯示，公眾對寶縵家紡人氣口碑方面，有93%的消費者認為基本滿(mǎn)意，7%的消費者比較滿(mǎn)意；在企業(yè)業(yè)務(wù)水平方面，有96%的消費者認為基本滿(mǎn)意，4%的消費者比較滿(mǎn)意；在企業(yè)行業(yè)誠信方面，有95%的消費者認為基本滿(mǎn)意，5%的消費者比較滿(mǎn)意；在企業(yè)社會(huì )責任方面，有89%的消費者認為基本滿(mǎn)意，11%的消費者比較滿(mǎn)意。

　　寶縵公司總裁陸維祖認為：開(kāi)展公眾滿(mǎn)意度調查不只是為了得到一個(gè)綜合統計指數，而是要通過(guò)調查活動(dòng)具體體現“以顧客為中心”這個(gè)理念， 2011年，寶縵公司根據2010年報告內容中涉及的問(wèn)題，理解顧客當前和未來(lái)的需求，發(fā)現影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中對癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。

　　做好公眾滿(mǎn)意度調查工作有利于明確企業(yè)的市場(chǎng)定位：澄清企業(yè)現實(shí)狀況與顧客期望之間的差距大小，明確公司在整個(gè)市場(chǎng)競爭體系中被認知的程度，為市場(chǎng)需求調研、產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)提供有效支撐。近年來(lái)，寶縵家紡不斷完善著(zhù)管理體系，對市場(chǎng)反饋、客戶(hù)意見(jiàn)反饋、客戶(hù)投訴管理等渠道進(jìn)行了更為嚴格的管理。

　　寶縵家紡本次公眾滿(mǎn)意度的調查，對加強與公眾的聯(lián)系與合作，提升客戶(hù)忠誠度，促進(jìn)企業(yè)內部管理，提高寶縵的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，即提高企業(yè)整體競爭力有著(zhù)重要的作用。

　　相關(guān)鏈接：寶縵家紡（www.baoman.net）位于國內最大的家紡基地南通家紡城，是一家專(zhuān)注于家用紡織品行業(yè)的多品牌企業(yè)，企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售規模及綜合實(shí)力居行業(yè)前列，公司現設有五家子公司，擁有“寶縵”、“瑪瑞吉”“梵迪克” 三個(gè)具有重要市場(chǎng)影響力的家紡品牌。公司形象代言人為孫儷，主要作品：玉觀(guān)音、幸福像花兒一樣、小姨多鶴、金山、后宮甄嬛傳等。